Juan Pablo Juárez Pascual, es especialista en marketing digital, en negocios y productos digitales desde hace más de 15 años. Conocido en la industria, por amigos y  colegas como “J.” tiene una carrera que empezó en el marketing tradicional, en compañías tradicionales y, luego trabajó con industrias diversas en todo el mundo.

Actualmente, se desempeña como experto dentro de Digital Marketing Academy en Open Campus. 

OC-  ¿Qué nos podés comentar sobre la personalización a escala ad tech, la privacidad?

JPJ- Cuando uno busca algunos reportes de tendencia de distintos medios y empresas de la industria, se detectan algunas más. Hay que  diferenciar lo que es una tendencia de una moda. Una moda, tiene un pico de crecimiento acelerado y exacerbado en un momento y luego cae casi al mismo nivel o más bajo de lo que venía antes. Una tendencia, es algo que comienza a vislumbrarse y empieza a tener un crecimiento sostenido que prácticamente no para. 

En esto de las tendencias, en lo que hace a la industria de los negocios o a productos digitales, pero no solamente a eso, la personalización entendida como algo muy simple es llegar a la persona indicada con el producto del servicio indicado en el momento indicado.

A eso se le suma, desde hace un tiempo: en el lugar indicado. La geolocalización de las personas, que estemos enviando información a través de nuestros dispositivos, a diferencia de los que muchos piensan o creen que esto es un problema, «todo el mundo sabe lo que hago, sabe lo que quiero», yo tengo una mirada un poco en contrapartida de esto.

Soy de los que cree que cuanto más nos conozcamos y nos conozcan, mejor vamos a poder aprovechar nuestro tiempo o mejor vamos a acceder a los bienes o productos o servicios que realmente queremos en este momento y en ese lugar. Y sin duda, lo vamos a recibir por el canal que más frecuentemente estamos disponibles para esto. 

Productos para cada necesidad

JPJ- Recuerdo, la televisión hace un montón de años atrás, te sentabas a ver un programa de televisión y te bombardean con 700000 publicidades. Yo siendo un chico, tenía que ver una publicidad entre los dibujitos que veía por la tarde, desde un desodorante de ambientes hasta un juguete que realmente me interesaba. Realmente hoy en día no vivimos en ese tipo de economía y eso tiene mucho que ver con la información que vamos dejando a medida que vamos comportándonos a través de distintos sitios, aplicaciones, lugares físicos también. La personalización es que las compañías puedan acercar productos y servicios a las personas en el momento indicado, en el momento ideal, en el lugar ideal, que realmente tenga un feed con lo que uno en este momento quiere. Y yo creo que en ese lugar hay más oportunidades que problemas. 

Es inevitable hoy en día, si tenemos un dispositivo móvil, enviar cierta información que en definitiva creo que vuelve en algo bueno, en algo positivo, que es que las compañías nos conozcan, que también nos conozcamos entre nosotros, que se dé oportunidad de crecer nuevos negocios. Hoy la información, no solamente es mucha más, sino que está más disponible. Esto abre una oportunidad para cualquiera que pueda unir los puntos y crear un servicio producto o una solución, que en definitiva pueda satisfacer a un grupo de usuarios. No importa que sea muy grande o muy pequeño, o inclusive hasta de una geografía muy lejos. 

La personalización se aplica en todas las industrias. Tengo oportunidad de trabajar en medicina, en educación, en deporte, en la industria financiera y realmente la personalización aplica cualquier cosa. A todos nos gusta que nos digan de alguna manera o que nos acerquen aquello que siempre quisimos. Cuando nos van a hacer un regalo, qué más lindo es que te regalen esa remera que vos viste en algún lugar y le dijiste a tu amigo «uy, me encanta esa remera» y al mes cae tu amigo en tu cumpleaños con esa remera. Bueno, eso es personalización, eso es enviar señales, eso es escuchar, eso es brindar excelentes experiencias que impactan en la experiencia del cliente y también en la eficiencia del negocio. Esto de no invertir dinero en ofrecer productos, servicios a gente que realmente no lo necesita, que genera impacto en todos los sentidos. Esa creo que es una tendencia súper apasionante, muy relacionada a la tecnología o ad tech, o a la tecnología orientada hacia la publicidad, hacia los anuncios. Cada vez es más, de hecho, las principales compañías donde hoy uno puede montar una campaña publicitaria en redes sociales, por ejemplo Meta, estamos hablando de Facebook y de Instagram, desde hace tiempo ya ofrecen la posibilidad de crear y tienen tecnologías propias de anuncio para poder crear, personalización, para poder crear mejores contenidos, para poder experimentar y que no seamos nosotros los dueños de la verdad, de lo que el cliente o el usuario quiere recibir, sino que a través de insights podemos mostrarle distintas opciones y que en definitiva, la data sea la que define qué tenemos que contar, con qué imagen, de qué forma, etcétera, etcétera, etcétera.